Guide rétention
Moins de no-shows,
des cours plus remplis.
Un no-show, c'est une place qu'une personne sur la liste d'attente aurait pu prendre. Voici comment les limiter sans devenir plus sévère.
3 min de lecture · Mis à jour en octobre 2026
Quand un membre ne vient pas, une place reste vide alors que quelqu'un attendait sur la liste d'attente. Et un membre qui manque une séance en manquera plus facilement une autre. Souvent, il suffit de revoir la façon dont on réserve et annule dans votre club.
Mesurez avant de juger
Notez les présences à chaque cours et à chaque séance. Un membre qui a eu un mois chargé, cela ne dit pas grand-chose. Un cours du mardi qui perd chaque semaine un quart de ses réservations, si.
Regardez d'abord l'horaire. Le cours est peut-être à une mauvaise heure. Déplacez-le avant d'en parler aux membres.
Facilitez l'annulation
Si les membres doivent vous envoyer un message pour annuler, ils remettent à plus tard et oublient. S'ils peuvent annuler eux-mêmes dans l'application, ils le font tout de suite. Plus ils annulent tôt, plus un autre membre a de chances de prendre la place.
Laissez la liste d'attente remplir les places
Quand la liste d'attente avance automatiquement, une place libérée est reprise sans que personne ne doive passer de coups de fil. Les membres voient que la liste d'attente fonctionne et s'y réinscrivent la fois suivante.
Envoyez les rappels à temps
La plupart des no-shows sont des réservations oubliées. Envoyez un rappel 24 heures avant, bien avant la fin du délai d'annulation, pour que le membre qui ne peut pas venir annule encore à temps. Un second rappel une heure ou deux avant le début aide ceux qui avaient quand même oublié.
Raisonnable d'abord, strict ensuite
Choisissez un délai d'annulation tenable, par exemple 12 heures avant le début. Pour un cours à 7 h, cela veut dire la veille à 19 h. Annoncez-le à l'inscription, pas au premier désaccord.
Commencez en douceur. Après un premier no-show, un message aimable suffit. Appliquez la règle quand cela se répète. Avec des crédits, c'est simple : une annulation tardive ou un no-show coûte le crédit.
Surveillez les membres qui arrêtent de réserver
Un membre qui arrête simplement de réserver passe plus facilement inaperçu qu'un no-show. Quand il résilie, vous avez des mois de retard. Regardez donc aussi qui n'a rien réservé depuis deux ou trois semaines, et envoyez-lui un message ou appelez-le. Après trois semaines, revenir est facile. Après trois mois, beaucoup moins.
