FAQ
Questions, réponses.
Ce que clubs, coachs et membres nous demandent le plus souvent. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.
01 Combien ça coûte ?
Nous finalisons nos tarifs et les publierons ici prochainement. En attendant, demandez une démo et nous vous montrerons ce que FitnessPlanner peut faire pour votre club.
02 FitnessPlanner est-il seulement un logiciel de réservation ?
Non. Les réservations remplissent vos cours, mais l'app couvre tout votre coaching : plans d'entraînement périodisés, suivi en direct, nutrition, screening FMS, journaux, crédits et facturation. Commencez par les réservations et activez le reste quand vous voulez.
03 Proposez-vous des plans nutritionnels et un suivi alimentaire ?
Oui. Votre diététicien publie un plan avec des objectifs de calories, protéines, glucides et lipides, des menus et des habitudes à cocher. Les membres tiennent un journal alimentaire par recherche ou scan de code-barres, et envoient un bilan chaque semaine. Sur le web, iOS et Android.
04 Y a-t-il une app mobile ?
Oui, sur iOS et Android. Les membres réservent, enregistrent séances et repas, et suivent leur plan. Les coachs enregistrent en direct en salle, sur leur iPhone ou sur un iPad partagé avec leur propre code PIN.
05 Les coachs peuvent-ils l'utiliser, ou seulement le propriétaire ?
Chaque coach a son propre compte pour ses disponibilités, ses plans et ses clients. Le propriétaire voit tout le club et décide de ce que chaque coach peut voir et faire.
06 Puis-je facturer depuis FitnessPlanner ?
Oui. Vous facturez formules et crédits avec la TVA belge, en français ou en néerlandais. Les entreprises belges reçoivent la facture via Peppol, les autres un PDF par e-mail. Votre comptable reçoit tout dans un seul export.
07 Et les paiements ?
Nous ne traitons pas les paiements : les membres vous paient directement, par virement avec le QR code de la facture, ou à l'accueil. Vous marquez la facture payée et les crédits (packs de coaching, cartes de cours) arrivent sur le solde. Un crédit n'est décompté que quand vous notez la présence.
08 Puis-je importer mes membres existants ?
Oui. Importez un CSV avec prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone et date de naissance, et chacun reçoit une invitation pour choisir un mot de passe. Si votre export est désordonné, nous vous aidons pour le premier import.
09 Où êtes-vous disponible ? Quelles langues ?
L'app existe en français, néerlandais et anglais, et chaque membre choisit sa langue. Nous avons démarré en Belgique et aux Pays-Bas, mais votre club peut tourner partout, avec son fuseau horaire et son sous-domaine. Le support est assuré depuis la Belgique.
10 Nos données membres sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. Une seule action efface les données personnelles d'un membre, et cette action est journalisée. Les e-mails respectent consentements et désinscriptions. Votre club reste propriétaire de ses données, et nous ne les vendons jamais.
11 Qu'advient-il de nos données si nous partons ?
Vous les emportez. Nous vous aidons à exporter votre liste de membres et vos données d'entraînement, puis nous effaçons définitivement votre club.
12 Quel matériel faut-il pour les tablettes de salle ?
Un iPad avec l'app FitnessPlanner. Associez-le une fois à votre club ; ensuite, les coachs le déverrouillent avec leur propre code PIN.
13 Aidez-vous au démarrage ?
Oui. Nous vous aidons à importer votre liste de membres, même si l'export est désordonné, et il y a toujours une personne de l'autre côté du formulaire de contact.
Une question ?
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