Retentiegids
Minder no-shows,
vollere lessen.
Een no-show is een plek die iemand op de wachtlijst had kunnen nemen. Zo hou je ze beperkt, zonder strenger te worden.
3 min. leestijd · Bijgewerkt oktober 2026
Bij een no-show blijft een plek leeg terwijl iemand op de wachtlijst stond. En wie één keer wegblijft, doet het sneller opnieuw. Vaak kan je daar iets aan doen door boeken en annuleren anders te regelen.
Meet eerst, oordeel dan
Duid bij elke les en sessie aan wie er was. Eén lid met een drukke maand zegt weinig. Een dinsdagles die elke week een kwart van haar boekingen verliest, zegt wel iets.
Kijk dan eerst naar het rooster. Misschien staat die les op een slecht uur. Verschuif de les voor je de leden aanspreekt.
Maak annuleren makkelijk
Moeten leden je een berichtje sturen om te annuleren, dan stellen ze dat uit en vergeten ze het. Kunnen ze zelf annuleren in de app, dan doen ze het meteen. Hoe vroeger ze annuleren, hoe groter de kans dat een ander de plek nog neemt.
Laat de wachtlijst de gaten vullen
Schuift de wachtlijst automatisch door, dan raakt een vrijgekomen plek gevuld zonder dat iemand moet rondbellen. Leden merken dat de wachtlijst werkt en schrijven zich er de volgende keer weer op in.
Stuur herinneringen op tijd
De meeste no-shows zijn vergeten boekingen. Stuur een herinnering 24 uur vooraf, ruim voor je annulatievenster sluit, zodat wie niet kan nog op tijd afzegt. Een tweede herinnering een uur of twee voor de start helpt wie het toch vergeten was.
Eerst redelijk, dan pas streng
Kies een haalbaar annulatievenster, bijvoorbeeld 12 uur voor de start. Voor een les om 7 uur 's ochtends is dat de avond voordien om 19 uur. Vertel het bij de inschrijving, niet pas bij het eerste conflict.
Begin zacht. Na een eerste no-show volstaat een vriendelijk berichtje. Pas als het vaker gebeurt, geldt de regel. Met credits is dat eenvoudig: wie te laat afzegt of niet komt, verliest het credit.
Hou de leden in het oog die stoppen met boeken
Een lid dat gewoon niet meer boekt, valt minder op dan een no-show. Tegen dat die opzegt, ben je maanden te laat. Kijk dus ook wie al twee à drie weken niets geboekt heeft, en stuur een berichtje of bel even. Na drie weken is terugkomen nog makkelijk, na drie maanden veel minder.
